一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3、4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。

　　所以，你应该要求服务人员在顾客一进入门店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。

　　2 厚待“回头客”更要善待“头回客”

　　“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

　　让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

　　3 “口碑”是最好的广告效应

　　只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。

　　作为门店的员工，要设法使自己被别人所熟悉，使门店被人熟悉才好。

　　门店没有回头客，等于慢性自杀!“自尊心”是人的一根最敏感的神经。

　　店员与宾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于服务员是否懂得去保护宾客的自尊心。

　　6 微笑必不可少

　　但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。

　　总结

　　但是，过度的打折会带来一个弊端——价格打折了，产品在顾客心里也打折了。

　　继而，与顾客培养感情，把他们当做大家庭的一份子去维护，提高回头率。